Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen                                                        Artikel 17 – Verzendkosten                                                                                                Artikel 18 – Privacy- en cookiebeleid

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

  • Dag: kalenderdag;

  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

  • Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt aan de consument;

  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

  • Algemene voorwaarden: de onderhavige voorwaarden van Puzzles & Games.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Puzzles & Games
Vestigingsadres: Bloemgracht 101-huis, 1016 KJ Amsterdam, Nederland
Telefoonnummer: 06-33612651 (bereikbaar tussen 09:00 – 18:00)
E-mailadres: daan@puzzlesandgames.nl
KvK-nummer: 50087924
Btw-identificatienummer: NL001920454B29

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Puzzles & Games en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Puzzles & Games en consument.

De volledige tekst van deze voorwaarden wordt aan de consument beschikbaar gesteld voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Puzzles & Games aangeven waar de voorwaarden elektronisch geraadpleegd kunnen worden en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien er naast deze algemene voorwaarden specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheden beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Puzzles & Games gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Puzzles & Games niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Puzzles & Games kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: 

  1. de prijs inclusief belastingen;
  2. de eventuele kosten van aflevering;
  3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
  6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
  7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
  8. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
  9. de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
  10. de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
  11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
  12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

Puzzles & Games bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt als nodig is om te beoordelen of men het wil behouden.

  3. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken per e-mail aan Puzzles & Games. Na aanmelding moet de consument het product binnen 14 dagen retourzenden.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

De kosten van terugzending komen voor rekening van de consument.

Indien de consument reeds een betaling heeft gedaan, zal Puzzles & Games dit bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetalen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten waarvan de verzegeling of het cellofaan na levering is verbroken. Dit geldt met name voor puzzels, spellen en andere producten waarbij de verpakking essentieel is om de staat en volledigheid te garanderen.

Artikel 9 – De prijs

Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Prijswijzigingen als gevolg van wettelijke regelingen (bijv. btw) kunnen altijd worden doorgevoerd.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Puzzles & Games staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

De wettelijke garantie geldt: een product moet datgene doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Eventuele klachten of gebreken moeten binnen 2 maanden na constatering worden gemeld via e-mail.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Puzzles & Games zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. De consument is zelf verantwoordelijk voor het plaatsen van een juist afleveradres. Wanneer de consument een foutief adres opgeeft in zijn of haar bestelling, kan Puzzles & Games hier niet verantwoordelijk voor gehouden worden. De eventuele kosten zullen hierdoor voor de consument zijn.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
  5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Puzzles & Games het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Puzzles & Games zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Puzzles & Games.
  7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Puzzles & Games tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Puzzles & Games bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Voor overeenkomsten die betrekking hebben op terugkerende leveringen van producten gelden de wettelijke regels rondom opzegging en verlenging. Puzzles & Games hanteert hierbij een maximale opzegtermijn van één maand.

Artikel 13 – Betaling

Betaling dient te geschieden volgens de aangeboden betaalmethoden tijdens het bestelproces.

Onjuistheden in betaalgegevens dienen direct gemeld te worden aan Puzzles & Games.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten kunnen worden ingediend per e-mail via daan@puzzlesandgames.nl.

Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Puzzles & Games en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd te worden.

Artikel 17 – Verzendkosten

Nederland

Brievenbuspakje incl. track & trace (1-14 pocketformaat spellen / maximumformaat 38 x 26,5 x 3,2 cm / maximum gewicht 2000 gram) € 4,25

Klein pakket incl. track & trace (15-32 pocketformaat spellen / maximumformaat 34 x 28 x 12 cm / maximum gewicht 3000 gram) € 5,45

Gemiddeld pakket incl. track & trace (33-96 pocketformaat spellen / maximumformaat 100 x 50 x 50 cm / maximum gewicht 10000 gram) € 6,45

België

Brievenbuspakje incl. track & trace (1-5 pocketformaat spellen / maximumformaat 38 x 26,5 x 3,2 cm / maximum gewicht 500 gram) € 8,95

Brievenbuspakje incl. track & trace (6-10 pocketformaat spellen / maximumformaat 38 x 26,5 x 3,2 cm / gewicht 501-1000 gram) € 9,45

Brievenbuspakje incl. track & trace (11-14 pocketformaat spellen / maximumformaat 38 x 26,5 x 3,2 cm / maximum gewicht 1001-2000 gram) € 9,90

Standaard pakket (15-50 pocketformaat spellen / maximumformaat 100 x 50 x 50 cm / gewicht 2001-5000 gram) € 18,90

Standaard pakket (51-96 pocketformaat spellen / maximumformaat 100 x 50 x 50 cm / gewicht 5001-10000 gram) € 24,40

Artikel 18 – Privacy- en cookiebeleid

Puzzles & Games geeft veel om je privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over je en jouw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen je gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.

Puzzles & Games maakt gebruik van cookies op haar webwinkel (hierna de 'webwinkel') om het gebruikersgemak aan onze webwinkel te verbeteren. We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over je gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die je aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van je gebruik van hun services.